PERANCANGAN DAN IMPLEMENTASI SURVEI KEPUASAN PENGUNJUNG BERBASIS WEB DI PERPUSTAKAAN DAERAH KOTA SALATIGA

Authors

  • Pradipta Angga Saputra Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Kristen Satya Wacana
  • Adi Nugroho Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Kristen Satya Wacana
Views: 2924 Downloads: 3346

DOI:

https://doi.org/10.12962/j24068535.v15i1.a636

Abstract

Survei kepuasan pelanggan merupakan salah satu contoh dari CRM (Customer Relationship Management). Selama ini survei kepuasan pelanggan dilakukan dengan cara menyebarkan angket kuisioner kepada pelanggan. Dengan kemajuan teknologi informasi dan infrastruktur jaringan internet saat ini, memungkinkan untuk membuat aplikasi survei kepuasan pelanggan yang terhubung dengan internet (online). Selain dapat menekan biaya, survei kepuasan pelanggan yang terin-tegrasi dengan internet akan memudahkan pelanggan untuk mengisi kuisioner di mana saja dan kapan saja selama peri-ode tertentu. Penelitian ini menghasilkan aplikasi survei kepuasan pelanggan online yang berbasis web dengan menggunakan metode SERVQUAL dalam menganalisa data dari responden.

Downloads

Download data is not yet available.

References

[1] Rahayu, Yustina A. 2013. Perancangan dan Pembuatan Aplikasi Kepuasan Pelanggan berbasis Web di SMA Kanisius Ambarawa. Salatiga: FTI UKSW.

[2] Jayani, Yunita D. 2013. Analisis Kualitas Layanan Perpustakaan Dengan Metode ServQual dan Kano. Yogyakarta: Fakultas Sains dan Teknologi UIN Suka.

[3] Handoko. 2011. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Sistem Informasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi Kasus STMIK AMIKOM Yogyakarta dan AMIKOM Cipta Darma Surakarta). Among Makarti Volume 4 Nomor 8: 24-36

[4] Neslin, S. A. (2014). Customer Relationship Management (CRM). In The History of Marketing Science (pp. 289-317).

[5] Shanin, A. 2006, SERVQUAL and model of service quality gaps: a framework for determining and prioritizing critical factors in delivering quality services. Isfahan: University of Isfahan.

[6] Fandy, Tjiptono, dan Gregorius Chandra. 2005. Service, Quality Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.

[7] Bertram, D. (2013). Likert Scale is the meaning of life. [Online]. Tersedia: http://poincare.matf.bg.ac.rs/~kristina/topic-dane-likert.pdf

[8] Hasibuan, Z. A. 2007. Metodologi Penelitian pada Bidang Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi. Konsep: Metode Teknik dan Aplikasi, Depok.

[9] Siahaan, Hotlan. 2008. Customer Relationship Management (CRM) sebagai Sarana Meraih Image Positif untuk Perpustakaan. Sumatera Utara: Departemen Studi Perpustakaan Universitas Sumatera Utara.

[10] Muqaffa, Wieda. 2013. Sistem Informasi Customer Relationship Management CV. Budi Utama (PENERBIT DEEPPUBLISH). Yogyakarta: Fakultas Sains dan Teknologi UIN Suka.

[11] Bakhtiar, A., Susanty, A., dan Massay, F. 2010. Analisis Kualitas Pelayanan yang Berpengaruh Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode SERVQUAL Dan Model Kano (Studi Kasus: PT. PLN UPJ Semarang Selatan). J@TI Undip Volume V Nomor 2: 77-80.

Downloads

Published

2017-01-01

Issue

Vol 15, No. 1, Januari 2017

Section

Articles

How to Cite

[1]
P. A. Saputra and A. Nugroho, “PERANCANGAN DAN IMPLEMENTASI SURVEI KEPUASAN PENGUNJUNG BERBASIS WEB DI PERPUSTAKAAN DAERAH KOTA SALATIGA”, JUTI, vol. 15, no. 1, pp. 63–71, Jan. 2017, doi: 10.12962/j24068535.v15i1.a636.

License

All papers should be submitted electronically. All submitted manuscripts must be original work that is not under submission at another journal or under consideration for publication in another form, such as a monograph or chapter of a book. Authors of submitted papers are obligated not to submit their paper for publication elsewhere until an editorial decision is rendered on their submission. Further, authors of accepted papers are prohibited from publishing the results in other publications that appear before the paper is published in JUTI unless they receive approval for doing so from the Editor-in-Chief.

JUTI open access articles are distributed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License. This license lets the audience to give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made and if they remix, transform, or build upon the material, they must distribute contributions under the same license as the original.